通讯！潢川县：暖心服务上门办 政务服务零距离

为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，深化“放管服效”改革，潢川县采取特殊群体“优先办”、政务服务“上门办”、节假日“延伸办”等优化营商环境新举措，以服务多跑路助力企业和群众少跑腿，持续提升群众满意度，实现政务服务零距离。

2024年6月26日上午，王先生来到潢川县政务服务大厅三楼“不动产综合窗口”办理房产继承与过户手续。按政策规定，王先生的岳母费女士作为当事人之一也需要到场。经了解，费女士已经八十高龄行动不便，且家住潢川县传流店乡，距离大厅较远。窗口工作人员从实际情况出发，本着为民服务的宗旨，决定为其提供上门服务。两名受理人员携带相关业务材料，立即出发与王先生一同到达传流店乡费女士家中，耐心细致地向费女士讲解不动产交易、税收、登记申请书与授权委托书中的内容，做好询问记录，并且全程录音录像，确保整个业务流程合法合规。王先生与费女士对工作人员专业高效又暖心的服务赞不绝口。现场完成业务办理中的所需要件后，一行人返回大厅正常受理，最终业务圆满、高效办结。

潢川县政务服务中心开通老、弱、病、残、孕办事绿色通道，为行动不便或因特殊原因不能到达现场办理业务的群众提供上门服务，以最大程度实现利民便民。通过不断深化便民服务举措，变“坐等服务”为“上门服务”，变“被动服务”为“主动服务”，用更有温度的服务方式、更贴心的管理举措，为办事群众送去“暖心服务”。

通过优先办理、上门服务、延伸服务等方式，切实优化军人、医护人员及老弱病残孕等特殊群体的办事体验，并在实际工作中持续对“帮办代办”体制机制和服务内容加以完善，做到更好地为民服务，真正地为民解忧。（郝昱玮 李泽昌）