2023年6月27日下午，客户陈女士急匆匆来到中国农业银行西平县支行柏城分理处，说今天上午在家中接到一个陌生电话，电话中一男子自称是快手售后客服，称陈女士之前在网上购买的商品存在质量问题需要给其办理退货，随后，该男子通过电话、微信、QQ要求陈女士下载几个App，一番操作后，陈女士感觉不对劲，便来到农行求助。
了解情况后，大堂经理当即引导陈女士将银行卡内剩余资金全部取出。通过查询交易明细，发现陈女士银行卡内资金已被分成三次通过不同的三方支付平台转走5.3万元。大堂经理随即按反诈预案报了警。在报警的同时，诈骗分子仍在给陈女士打电话，大堂经理示意陈女士接听电话“稳住”诈骗分子，为反诈中心工作人员争取宝贵的调查时间。随后，大堂经理还向陈女士讲解了骗子的种种作案手法，叮嘱她平时一定要好注意保护好个人信息，不要相信以任何名义索要各类支付密码、验证码、银行卡号的电话或者短信。
后经核实，因报警及时，陈女士有两笔资金被及时追回，陈女士一再向农行工作人员表示感谢：“幸亏你们及时发现，让我避免了更大损失，谢谢你们”。
自全国开展打击电信诈骗工作以来，中国农业银行西平县支行要求各营业网点提高对客户的反诈排查和宣传，并利用多种形式持续开展业务学习和反诈培训，始终坚持以客户为中心，通过精准判断、全力劝阻、及时宣传，筑牢“防火墙”，全力防范电信诈骗案件的发生，守护好老百姓的“钱袋子”。（冯占华 祝云飞）
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